コールセンターシステム

自動着信情報処理機能 ( CTI機能 )

・顧客からの電話着信と同時に、顧客データを表示します。
・顧客の発生障害の履歴を自動抽出表示します。
・顧客データ自動表示により、大幅な時間短縮を行えます。

迅速な業者手配

・工事業者手配を同時進行で行います。
・迅速な手配で、手配漏れを防止します。

2台のディスプレイによる操作性の向上

・1台のパソコンセットにもう1台のディスプレイを繋げて、2台のディスプレイで操作できます。
・2台のディスプレイを用いて操作をするため、画面が広く、文字も大きくわかりやすく表示できます。

タッチパネルディスプレイへの対応も可能

・マウス操作の他、タッチパネルディスプレイの利用で、マウス操作に慣れていない人でも、直接画面に触れてより簡単に障害受付を処理できます。
・迅速な手配で、手配漏れを防止します。

通話録音・再生機能

・通話内容は自動的に録音され、いつでも再生することができます。
・通話の保存・再生で、聞き間違え等の誤解を回避します。

図面管理ソフト「まいく郎」との連携機能

・オプションで、図面管理ソフト「まいく郎」と強力に連携し、電話着信元の建物に関する図面や契約書などの関連情報を自動的に抽出し、表示します。

業務管理システム

情報の共有と工事進捗の管理

・情報を共有することで、色分け表示されている工事の進捗状況を的確に把握できます。
・手配日、着工日、対応完了日などの進捗を時系列に残せます。
・部分一致/完全一致/範囲指定の検索と、並び替えが可能です。

手配先の自動抽出

・予め、施設毎の協力会社を登録することで手配を効率よく行います。
・協力会社への連絡は、画面上の手配先情報をクリックするだけで、自動的に電話の発信、またはメール送信で対応します。

通話内容の確認

・「コールセンター」で受付けた通話内容を確認することができます。
・クレーマー処理対策には必須の機能です。

各種帳票の出力

・単票、帳票、集計票などの、各種帳票を出力できます。
・出力はExcelファイル形式のため、部分変更も簡単です。
・出力様式の変更は、Excelテンプレートを利用して簡単に切り替えることができ、報告書作成を強力にサポートします。

初期データの構築

・基本となるデータベース(顧客情報・建物情報・手配先情報)を構築管理します。
・初期データの構築は、すでにお持ちの管理表を利用して、Excel経由で簡単に作成できます。

障害の分析と将来予測

・障害履歴の分析を行い、将来予測を立てます。
・蓄積情報を利用して、未然に障害を防ぎます。

スケジュール管理システム

点検業務の予定と実施管理

・点検予定日の設定から実施管理までを、色分け表示して実施状態をわかりやすくします。
・点検技術者の待機時間をなくして、能率を高めます。

点検スケジュールの自動設定

・定期点検/消防点検/建物設備点検について、建物規模/位置/点検班の数をもとに、スケジュールの自動設定を行います。
・手配漏れを防止します。

各種帳票の印刷

・点検予定に応じて、お知らせや補修工事要望書を出力します。
・点検対象となる物件の一覧表を出力します。

スケジュール周期の編集

・点検業務の集中を避け、スケジュールを平滑化します。
・点検スケジュールの周期を物件ごとに編集することができます。

地図情報ソフトとの連携

・点検予定物件を、地図情報ソフト(Alps社プロアトラス)を使って表示することができます。

写真記録管理システム

大量の写真管理

・大量の点検記録写真の管理を行います。

写真データの簡単取り込みと受け渡し

・写真を簡単に取り込み、わかりやすいフォルダ構成で表示します。
・USBメモリやSDカードなどを利用して、デジタルカメラからパソコンへ、データの受け渡しをスムーズに行います。

コメント内容のコード化

・写真の説明は、コード化されたコメントを利用して、入力を軽減します。
・コード化されたコメントは、記載の標準化を行います。

報告書の出力

・現場で、写真を含む報告書が作成できます。
・規定文章の利用で、報告書作成の効率が上がります。
・作成者に関係なく、報告書のレベルが保たれます。

「業務管理システム」との連携

・「写真記録管理システム」運用時の点検で発見した障害の、改修工事履歴を「業務管理システム」のデータベースに反映できます。